Algemene Voorwaarden & Privacy Beleid

Nellies Creations

Laatst bijgewerkt: 5 juni 2025

BEDRIJFSGEGEVENS

Nellies Creations (onderdeel van Go4Digital)

• Ondernemingsnummer: BE 0761.419.811
• Adres: Eikvarenweg 36, 9031 Drongen, België
• Email: info@nelliescreations.be
• Website: nelliescreations.be

ALGEMENE VOORWAARDEN

Artikel 1: Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Nellies Creations en de klant. Door het plaatsen van een bestelling gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 2: Aanbod en Prijzen

• Alle prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten
• Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd
• Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt
• Custom producten worden geprijsd op basis van complexiteit en materiaalgebruik

Artikel 3: Bestelling en Bevestiging

• Bestellingen worden pas definitief na onze schriftelijke bevestiging
• Wij behouden het recht bestellingen te weigeren
• Bij gepersonaliseerde producten controleer uw specificaties zorgvuldig
• Wijzigingen zijn alleen mogelijk binnen 24 uur na bestelling

Artikel 4: Betaling

• Betaling vooraf via bankoverschrijving of online betaalmethoden
• Zakelijke klanten kunnen, indien deze zijn goedgekeurd, betalen binnen 14 dagen na factuurdatum
• Bij niet-betaling behouden wij het recht de bestelling te annuleren

Artikel 5: Levering

• Levertijd: 3-5 werkdagen na bevestiging en betaling
• Verzending via bPost binnen België en EU
• Verzendkosten worden apart vermeld bij bestelling
• Risico gaat over bij aflevering aan vervoerder

Artikel 6: Herroepingsrecht

Standaard producten: 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst

UITGESLOTEN van herroepingsrecht:

• Gepersonaliseerde producten (conform EU-richtlijn artikel 16c)
• Custom ontwerpen volgens uw specificaties
• Producten met naam, datum of persoonlijke gravure

Retourprocedure:

1. Meld retour binnen 14 dagen via info@nelliescreations.be
2. Vermeld bestelnummer en reden
3. Retourneer product in originele staat
4. Retourkosten zijn voor uw rekening

Artikel 7: Garantie

• 2 jaar garantie op fabricagefouten
• Geen garantie op normale slijtage of verkeerd gebruik
• Hout kan natuurlijke kleur- en structuurvariaties vertonen
• Defecte producten worden kosteloos vervangen

Artikel 8: Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van het geleverde product. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade.

Artikel 9: Intellectueel Eigendom

• Klant garandeert dat aangeleverde ontwerpen geen auteursrechten schenden
• Nellies Creations behoudt het recht foto’s van producten te gebruiken voor marketing
• Originele ontwerpen van Nellies Creations blijven ons eigendom

PRIVACY BELEID

Artikel 10: Gegevensverzameling

Wij verzamelen:

• Contactgegevens voor bestelling en levering
• Betalingsinformatie (veilig verwerkt door betaalproviders)
• Personalisatie wensen voor producten
• Communicatie via email en telefoon
• Website gebruiksstatistieken (geanonimiseerd)

Artikel 11: Gebruik van Gegevens

Doeleinden:

• Verwerken en afhandelen van bestellingen
• Klantenservice en communicatie
• Verbeteren van onze producten en diensten
• Wettelijke verplichtingen (boekhouding)
• Marketing (alleen met uw toestemming)

Artikel 12: Gegevensdeling

Wij delen gegevens alleen met:

• Verzendpartners (bPost) voor levering
• Betaalproviders voor transactieverwerking
• Boekhouder voor wettelijke administratie
• Autoriteiten indien wettelijk verplicht

Wij verkopen NOOIT uw gegevens aan derden.

Artikel 13: Bewaartermijnen

• Bestelgegevens: 7 jaar (Belgische boekhoudwet)
• Communicatie: 3 jaar na laatste contact
• Marketing toestemming: Tot intrekking
• Website statistieken: 2 jaar (geanonimiseerd)

Artikel 14: Uw Rechten (GDPR)

U heeft recht op:

• Inzage: Welke gegevens hebben wij van u
• Rectificatie: Correctie van onjuiste gegevens
• Verwijdering: Wissen van uw gegevens (waar mogelijk)
• Beperking: Stopzetting van verwerking
• Overdraagbaarheid: Uw gegevens in digitaal formaat
• Bezwaar: Tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang

Artikel 15: Beveiliging

Beveiligingsmaatregelen:

• SSL-versleuteling voor alle data-overdracht
• Beveiligde servers met regelmatige updates
• Beperkte toegang tot persoonlijke gegevens
• Regelmatige backup van gegevens
• Firewall bescherming

Artikel 16: Cookies

Zie ons separate Cookie Beleid voor gedetailleerde informatie over cookiegebruik.

SLOTBEPALINGEN

Artikel 17: Wijzigingen

Wij behouden het recht deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden gecommuniceerd via onze website en zijn van toepassing op nieuwe bestellingen.

Artikel 18: Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in België.

Artikel 19: Contact & Klachten

Voor vragen of klachten:

• Email: info@nelliescreations.be
• Reactietijd: Binnen 24 uur

Klachten kunnen ook ingediend worden bij:

• Geschillencommissie: www.geschillencommissie.be
• Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Bedankt voor uw vertrouwen in Nellies Creations!