Help & Info

📦 Verzending & Levering

Levertijden

  • Standaard producten: 3-5 werkdagen na bevestiging en betaling
  • Gepersonaliseerde producten: 3-5 werkdagen na ontvangst van je personalisatie gegevens
  • Custom ontwerpen: 5-7 werkdagen (afhankelijk van complexiteit)
  • Bulk bestellingen (10+ stuks): 5-10 werkdagen

Verzendkosten België

  • Standaard verzending: €4,95 – €8,95 (bPost & DPD)
  • Gratis verzending: Vanaf €100 bestelwaarde

Tracking & Opvolging

  • Je ontvangt automatisch een track & trace code via email
  • Vragen over je zending? Contacteer ons via info@nelliescreations.be

Belangrijke Info

  • Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt voor veilig transport
  • Verzending gebeurt alleen op werkdagen
  • Bestellingen geplaatst voor 14:00 worden de volgende werkdag verwerkt
  • Tijdens drukke periodes (feestdagen) kunnen levertijden langer zijn

🔄 Retourneren & Omruilen

Herroepingsrecht (14 dagen)

  • Standaard producten: Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren
  • Voorwaarde: Product moet in originele, ongebruikte staat zijn
  • Retourkosten: Voor eigen rekening (tenzij product defect is)

UITGESLOTEN van retourneren

  • Gepersonaliseerde producten (conform EU-wetgeving)
  • Producten met naam, datum of persoonlijke gravure
  • Custom ontwerpen volgens jouw specificaties
  • Producten die speciaal voor jou gemaakt zijn

Wel retourneerbaar

  • Standaard producten zonder personalisatie
  • Producten met fabricagefouten
  • Verkeerd geleverde items
  • Beschadigde producten door transport

Retour aanmelden

  1. Stuur een email naar info@nelliescreations.be binnen 14 dagen
  2. Vermeld: Je bestelnummer en reden voor retour
  3. Wacht op instructies – wij sturen je retourinformatie
  4. Verstuur het product volgens onze instructies

Terugbetaling

  • Terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst retour
  • Geld wordt teruggestort op dezelfde rekening als betaling
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij onze fout)

Defecte Producten

  • Meld direct via info@nelliescreations.be
  • Stuur foto’s van het defect mee
  • Gratis vervanging of volledige terugbetaling
  • Retourkosten nemen wij voor onze rekening

Vragen?

Twijfel je of je product retourneerbaar is? Neem contact op via info@nelliescreations.be. We helpen je graag verder!

❓ Veelgestelde Vragen (FAQ)

🚧 Deze sectie wordt binnenkort aangevuld

We zijn hard bezig om de meest gestelde vragen van onze klanten te verzamelen en te beantwoorden. Binnenkort vind je hier handige antwoorden op vragen over:

  • Bestellen & Personalisatie
  • Verzending & Levering
  • Retourneren & Garantie
  • Custom Ontwerpen
  • Betaling & Prijzen
  • Zakelijke Bestellingen


💬 Heb je nu al een vraag?

Geen probleem! We helpen je graag persoonlijk verder:


Jouw vraag kan ons helpen deze FAQ nog beter te maken! 😊